Une nuit, on lui prélève près de 15 000 euros pour une facture : « Ce n’est pas possible »

En plus du loyer et des prêts, les factures sont souvent un poids sur les épaules des gens ordinaires. L’électricité, le gaz, l’eau, la ligne téléphonique : autant de services publics qu’il faut payer et qui, selon la saison, augmentent de façon disproportionnée avec la consommation. En hiver, par exemple, il sera normal d’avoir une consommation plus élevée, puisque les radiateurs sont allumés plus souvent. Dans tous les cas, chaque ménage garde un œil sur sa facture et sait, plus ou moins, combien il devra payer au cours des mois suivants. C’est pourquoi un prélèvement de 13 000 livres sterling, soit environ 14 800 euros, a secoué un couple de Kilmarnock, en Écosse.

Personne ne voudrait se retrouver à la place de Stewart Neely, qui s’est réveillé un jour avec un prélèvement exorbitant sur sa facture : 13 000 livres sterling de factures de services publics, soit près de 15 000 euros ! Comment est-il possible qu’un couple consomme autant d’énergie ? Stewart et sa femme Gayle ont immédiatement pensé qu’il s’agissait d’une erreur. Bien qu’ils en étaient convaincus, la peur de se voir facturer une si grosse somme était loin d’être banale et, de plus, il n’a pas été facile de faire toute la lumière sur cette affaire. Stewart a toujours été très attentif au suivi de ses factures, il a donc immédiatement contacté son fournisseur pour demander et confirmer une éventuelle erreur dans la facturation du service public. L’appel téléphonique, malheureusement, n’a pas eu immédiatement l’effet escompté, ne faisant que souligner l’incapacité du service clientèle.

Ce n’est qu’en remuant ciel et terre, en recourant surtout à la presse locale, que Stewart et Gayle sont parvenus à tirer l’affaire au clair : un agent du fournisseur avait saisi par erreur le relevé du compteur de gaz dans le compteur d’électricité, entraînant une facture beaucoup trop élevée.

Le fait qu’ils se soient adressés à la presse semble avoir été crucial, à tel point que Stewart pense que l’affaire n’aurait pas été résolue aussi rapidement autrement : « Nous avons reçu un appel téléphonique sympathique d’OVO (le fournisseur) qui nous a dit que tout allait bien et a annoncé l’émission d’un crédit de 150 £, ajouté à notre compte bancaire en guise de geste commercial. »

Les erreurs sont humaines et peuvent se produire, mais nous espérons qu’aucun d’entre vous ne se retrouvera jamais avec une « surprise » aussi désagréable !

 

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